一、引言

银行业经过多年运作，积累了大量的数据，运行模式也由每个地市的分布式逐步改为全国大中心的集中模式。同时，原有的业务模式受时间个性化需求。所有这些都对金融企业传统的服务方式造成了巨大压力，需要突破目前的只限于网点、ATM 等单一的服务渠道，为客户提供更为便捷的服务。

电子商务的出现，可以从根本上改善金融企业传统的服务方式，使消费者选择自己喜好的服务方式来完成交易。电子商务超越了传统商务的四大障碍：地域障碍、时间障碍、价格 信息对比的障碍和更换供货商的障碍，实现起来效率更高，成本更低。

二、系统结构

本系统采用四层结构。客户可以通过公用信息网用web浏览器来访问银行电子商务系统，完成网上贷款审批、网上咨询等业务。在数据仓库的支持下，系统不仅可接受客户的请求， 银行管理部门也可主动向客户提供预约服务，如定期提供企业的银行财务报表等。银行决策部门可通过从多个角度分析银行业务、客户访问调查情况，及时发现问题并做出适当调整，及时反馈决策层的信息。这些关键业务的处理流程和业务规则复杂，众多业务活动之间需要相关业务人员的参与，传统的应用系统难以实现。采用工作流技术可有效的解决上述问题，实现组织成员间的协同工作。

1、客户层

客户端就是Web浏览器，可用于向下层服务器发送请求，输入和浏览数据，接收来自下层的控制信息等。

2、WEB／FAX／E-mail服务器层

Web服务器层提供了基于超文本传输协议的传输，是客户端和应用服务层之间的桥梁。它向客户端展示应用服务层中有哪些方法可供调用，并提供了这些方法的调用入口。

3、管理决策层

银行某些管理部门负责对银行关键业务分析，确定业务处理流程、执行部门、启动条件等相关内容，通过工作流过程定义界面，进行过程定义。当接收到客户申请的业务，根据预先定义的过程由工作流执行服务来负责调度执行，银行相关管理部门通过交互方式，作为工作流的执行者，参与到工作流执行过程中的交互任务中，在规定时间内完成规定的工作。同时，银行管理部门可以主动发起对客户的服务功能，由工作流执行服务调用预先定义的联机分析方法来对客户提供决策分析服务，如定期提供个人／企业的银行财务报表、根据分析结果为具体客户提供个陛化服务等。银行决策部门可以通过从多个角度分析银行业务、客户访问调查情况，及时发现问题做出适当的调整，将决策层的信息及时得以反馈。

4、应用服务器层

应用服务层主要包括网上交易、客户调查、客户服务、网上审批、决策分析等许多功能，这一层是该系统的核心部分，实现了工作流管理中所需调度的几乎所有服务和方法：如工作流定义服务和工作流执行服务等。工作流定义服务：由技术人员和业务人员共同分析业务流程，描述网上交易、客户调查、客户服务、网上审批、决策分析等关键业务的业务规则、活动的依赖关系以及任务的指派等特征。一个工作流由若干个为了完成特定应用目标的任务和相关数据组成。任务是最基本的执行单位，任务之间存在着执行次序和依赖性等约束关系。根据银行业务特点，并行执行的依赖类型分为：与、或和选择关系。例如网上审批主要包括网上贷款审批、网上开户审批等多种业务，将原来必须由客户到银行柜台办理，逐级层层审批的业务改为通过电子商务系统来实现。客户只需提出申请及相关的材料，通过WEB服务器转发到应用服务器层，根据客户请求启动网上审批对应的业务过程，工作流执行服务按照预先的过程定义调度多个业务部门来协同执行，共同完成对客户申请的审批。

5、数据库服务器层

数据库服务器层不仅包括传统业务数据库，还包括用于联机分析的数据仓库。业务数据库由客户交易数据、客户访问数据、工作流管理数据和外部信息数据等数据库组成。数据仓库独立于业务数据库系统，但两者之间又存在着密切的关系。数据仓库从决策分析的角度出发，需要根据分析的主题来组织数据，将业务数据库系统中的相关的数据进行抽取、加工、处理 后存储到数据仓库中，然后可以根据各部门的需求，在数据仓库的基础上构建各自的数据集市。数据库服务器层中的数据库和数据仓库分别通过DBMS和OLAP分析工具来定义执行各种程序逻辑，向应用层提供服务。

三、结论

本文在对银行数据特点分析的基础上，研究建立适合银行业务需求的电子商务系统。该系统不仅具有数据仓库的支持，还使用工作流技术实现关键业务过程的信息化，将数据仓库 和工作流技术有效的结合在一起，从而实现银行电子商务的协同工作，为银行领导层决策提供更加可靠、全面的依据。